Como a tecnologia e a neurociência comercial estão redefinindo a arte de vender em ópticas
A transformação digital é uma realidade que continua a moldar diversos setores, incluindo as ópticas. Segundo um estudo da McKinsey & Company, empresas que adotam tecnologias digitais em suas operações podem observar um aumento de até 20% em suas margens de lucro. No cenário das ópticas, isso se traduz em soluções tecnológicas que não apenas otimizam o processo de venda e gestão, mas também elevam a experiência do cliente a um nível superior.
Ao implementar tecnologia e oferecer uma jornada de compra intuitiva, com recursos como o pupilômetro via foto e demonstrativos de lentes, você encanta e fideliza seu público. Esses recursos melhoram a satisfação do cliente e aumentam as taxas de conversão e fidelização. Imagine seu cliente visualizando em uma grande tela como diferentes armações ficam em seu rosto e, após escolher a preferida, tendo a possibilidade de checar a espessura das lentes e como a aplicação de diferentes tratamentos pode impactar sua qualidade visual no dia a dia. Esses exemplos práticos demonstram o poder da personalização em criar uma experiência de compra memorável.
A automação de processos é outra vantagem significativa para as ópticas que utilizam tecnologia e neurociência comercial, pois permite um atendimento mais eficiente, reduzindo o tempo de cada etapa, especialmente em épocas de alta demanda, como durante promoções ou eventos sazonais. Ópticas que implementam sistemas automatizados conseguem gerenciar melhor o fluxo de clientes e maximizar as oportunidades de venda sem a necessidade de novas contratações ou sobrecarregar a equipe.
Em um mercado onde a guerra de preços é comum, a tecnologia oferece uma maneira de se destacar. Em vez de competir apenas por preço, as ópticas podem oferecer valor agregado por meio de tecnologia inovadora e atendimento personalizado. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também posiciona a óptica como líder em inovação. Além disso, contar com um sistema para ópticas que é um app, elimina barreiras geográficas, permitindo alcançar clientes de diferentes localizações e ampliando o mercado potencial.
“Um dos recursos que faz muito sucesso no App B-15 Optidados, o único sistema completo para ópticas, é a automação de disparo de mensagens via WhatsApp”, afirma Ricardo Floriano, CEO da empresa. “Imagine a facilidade de enviar lembretes automáticos sobre receitas vencidas, notificações sobre a entrega de produtos, mensagens de aniversário ou promoções especiais sem perder o ‘timing’ e sem dedicar horas de um colaborador para isso… Esse tipo de comunicação direta e personalizada não apenas mantém o cliente engajado, mas também reforça o relacionamento, criando uma lealdade duradoura”, completa Ricardo.
Para gestores de ópticas independentes que buscam implementar essas soluções e otimizar suas operações, o App B-15 Optidados oferece soluções completas baseadas em neurociência comercial para encantar clientes, permitindo que sua óptica ofereça um serviço mais personalizado, eficiente e acessível, superando os desafios tradicionais do setor. Adotar essas tecnologias não é apenas uma estratégia de crescimento, mas uma necessidade para se manter competitivo e relevante no mercado atual.
