Phygital: como isso se aplica ao varejo óptico?

As relações de consumo estão mudando, principalmente, por causa da verdadeira revolução digital que ocorre há anos, ainda mais impulsionada com a pandemia. Nesse contexto, muitas tarefas já se tornaram híbridas, ou seja, uma mistura entre o mundo físico e o digital. É dessa maneira que surge o termo “phygital”.

Hoje, o mundo real nos negócios já não pode mais ser separado do ambiente digital. As empresas precisam aprender a dominar seus processos de forma integrada, acompanhando as tendências que se tornam cada vez mais tecnológicas. E tecnologia está intrinsecamente ligada ao universo on-line! Entenda a seguir como funciona essa relação!

O que é phygital e como funciona, na prática

O termo “phygital” é a junção das duas palavras inglesas ligadas ao seu conceito, em inglês: physical e digital. Estamos falando da fusão entre o mundo físico e o digital, em que a tecnologia se torna um elo para melhorar o relacionamento e o engajamento nas vendas.

Graça à presença de um público cada vez mais conectado e o avanço dos dispositivos móveis, os ciclos de compras em lojas físicas e e-commerce passaram a interagir, moldando essa nova era do mercado.

Nos pontos de venda, o vendedor assume uma posição diferenciada, virando um consultor para tirar dúvidas e realizar o fechamento das vendas. Isso reduz o desconforto de um cliente entrar na loja e ser empurrado para uma série de produtos que muitas vezes nem tem interesse.

O phygital permite inclusive impulsionar as estratégias de marketing, utilizando inovações para criar interações nos pontos de vendas. Como os objetivos nos dois ambientes é mostrar como o produto é interessante, a convergência permite criar uma estratégia única para trabalhar em diferentes canais de venda, favorecendo o contato com o público-alvo.

Exemplos de tecnologias adotadas no phygital

Para adotar o phygital, é preciso investir em ferramentas e tecnologias estratégicas. Nem todas são essenciais para o seu negócio, mas podem ajudar bastante. Basta selecionar o que se adéqua melhor. Entre elas, listamos:

• Big data: manter um banco de dados é fundamental para analisar resultados e gerar insights para ações;
• Inteligência artificial: os algoritmos inteligentes conseguem analisar grandes quantidades de dados rapidamente, gerando relatórios estratégicos;
• Catálogos interativos: oferecem a opção de showcase dos produtos;
• Aplicativos: podem funcionar como e-commerce e/ou como conteúdos interativos;
• Internet das Coisas (IoT): permitem capturar informações, além de se conectarem a outros dispositivos, como NFC;
• Realidade aumentada: gera uma imersão entre o mundo físico e digital, proporcionando interações com os produtos.

Vantagens da estratégia phygital para as óticas

Como todo o mercado, as óticas também passaram a fazer parte do phygital. Essa tendência trouxe muitos benefícios para o setor, mas também a obrigação de acompanhar as inovações. As mudanças permitem alcançar um público maior e melhorar a experiência do consumidor, proporcionando mais canais de contato.

Quanto mais up-to-date a marca estiver com as inovações, melhor será o seu reconhecimento no mercado. A integração do PDV com o e-commerce e outras ferramentas digitais favorece o posicionamento no nicho, melhorando a visibilidade e a popularização.

As redes sociais, por exemplo, ajudam muito a transformar a loja ou rede em referência de mercado. Os conteúdos informativos ajudam a educar o público-alvo, ao mesmo tempo, em que as páginas se tornam um ponto de comunicação para tirar dúvidas.

Dessa maneira, o consumo tende a ser mais consciente, despertando para uma necessidade ou desejo. Lembrando que, quanto mais satisfeitos nessa relação, mais fidelizados os clientes se tornam.

Outro ponto positivo é que o consumidor agora consegue ter mais opções de produtos para escolher. Ele parou de depender somente dos modelos disponíveis na vitrine do ponto físico, mesmo quando tem interesse em provar armações indisponíveis, por exemplo.

Nesses casos, o próprio sistema on-line pode identificar uma unidade próxima com o produto em estoque. Com essa facilidade, a rede proporciona mais conforto no ciclo de compras e fortalece a confiança no relacionamento.

Como implementar esse conceito em um negócio

Para trabalhar o conceito phygital na loja, é importante que o centro das estratégias seja o cliente. Ele precisa ter autonomia para decidir como se relacionar com a marca e realizar o consumo.

Dito isso, deve-se definir quais serão os canais para ponto de contato e mantê-los integrados. Mesmo que cada um exija a aplicação de preços e ofertas diferenciados, é necessário permitir uma experiência completa. 

Um exemplo claro do que estamos falando é a realização da compra on-line com retirada em loja. No caso das óticas, é comum haver necessidade de ajustar a armação, então as unidades físicas precisam estar preparadas para oferecer serviços complementares aos digitais.

Na via contrária, temos as inovações em relação aos pagamentos. Muitas pessoas passaram a utilizar cartões digitais e tecnologias como o QR code para fazer compras nos pontos físicos. Garantir que sua loja esteja preparada para flexibilizar as formas de pagamento oferece conforto ao cliente e evita a perda de vendas.

Outro ponto importante é que as equipes estejam treinadas para executar a estratégia phygital. São elas que garantem um atendimento de qualidade, seja na loja ou nos canais digitais. Então, precisam entender as estratégias, além de conhecer as tecnologias e inovações.